Контраст экспресс

Запись на СТО не соблюдается. Приехал в назначенное время, мастера нет на месте. Когда будет неизвестно. Администратор пытался ему дозвонится минут 10, трубку не берет.

Если можно было бы поставить минус 5 звезд – то это моя оценка услуг их работника Масленко Сергея. Он там трудится электриком и занимается кондиционерами в частности. Вот по поводу оного я и имел неосторожность связаться с ними. В кратце: приехал, обрисовал проблему, он предложил заправить кондей. Согласился, был вторник, заправили, выдали квитанцию с «гарантией» и отпустили. Парой дней машиной не пользовался, а через 2 дня в пятницу при первой же поездке понял, что ничего не изменилось. Набираю «мастеру», рассказываю о ситуации, он предлагает перезвонить в пнд. Но возникает ситуация – я в пнд попадаю в больницу, разумеется мне не до машины, более/менее разгребаюсь к среде. Звоню, тональность разговора меняется ( щас нет фриона, должны привезти скоро, ДОЛЖЕН был позвонить еще позавчера и все в таком духе). Устал я от общения с ним и поехал в сервис поговорить с руководством. Админ сказал что руководителя нет, дал визитку и предложил позвонить на следующий день. Звоню, на месте, приглашает подъехать. Приезжаю, встречаемся втроем, обрисовываю претензии ( баллон с фрионом чудесным образом находится кстати), рассказываю о разговоре… Дальше г-н Масленко делает удивленное лицо, напрочь отрицает свои слова. Вообще со стороны выглядит эпично – человек далеко за 50, с надрывом в голосе, «я такого не говорил, у меня и свидетели есть, пойдем, они подтвердят». В итоге: они предлагают записаться на следующую неделю, когда у «мастера» появится свободное время, при этом сопровождая все это рассказом о своем хорошем сервисе, что они дают гарантию итп. Интересуюсь за гарантию данную мне, оказывается не гарантийный случай. Интересуюсь стоимостью дальнейшего ремонта. Вот тут вижу оживление в глазах, ну откуда мы знаем, будем смотреть. Предлагаю им вернуть часть денег и расходимся – отказ. Предлагаю им подавиться этими 2000 и ухожу. В спину слышу довольный голос Масленко: «ну вот, клиент сам не хочет» Не знаю про остальной персонал, но кому достанется г-н Масленко настоятельно рекомендую записывать все разговоры с этим персонажем на смартфон/диктофон. P.S. В паре сервисов на мой рассказ об этом улыбались, а в одном услышал: н…я не меняется…