Насколько важны отзывы для бизнеса. Влияние отзывов на местные предприятия
Для местного бизнеса управление репутацией в Интернете как никогда важно. Тратить больше времени и усилий на реагирование и решение проблем клиентов – это способ для маркетологов получить преимущество для своей компании.
Содержание статьи
15. Статистика онлайн-отзывов о местных предприятиях – 97% людей читают отзывы о местных предприятиях.
(Источник: BrightLocal)
- Отзывы потребителей – третий по значимости элемент в алгоритме формирования выдачи по запросам в Google.
- 54% покупателей в США больше всего обращают внимание на звездный рейтинг местного бизнеса.
- Средняя оценка 61% местных предприятий составляет от 4 до 5 звезд.
- Средняя местная компания имеет 39 отзывов в Google .
- Местные компании, занимающие первые три позиции на первой странице Google, имеют в среднем 47 отзывов .
- 60% клиентов читают отзывы Google о местной компании.
- Согласно статистике онлайн-отзывов, у 74% местных предприятий есть хотя бы один отзыв в Google.
Простое действие – например, написание отзыва в Google – может выделить ваш бизнес. Чем больше людей оставят отзывы о вашей компании, тем лучше будет ваша позиция в поисковой выдаче.
16. В среднем у вашей местной компании есть не менее 39 отзывов в Google Мой бизнес.
(Источник: BrightLocal)
- На сигналы отзыва приходится 15% факторов ранжирования в поиске Google Local.
- 74% местных предприятий оставляют хотя бы один отзыв в Google, при этом наибольшее количество отзывов клиентов о компаниях имеют рестораны и отели.
- Средний маркетолог местного бизнеса тратит 17% своего времени на управление репутацией в Интернете.
- 76% местных маркетологов намерены тратить больше времени на улучшение своей онлайн-репутации в следующие 12 месяцев.
17. Влияние онлайн-отзывов на различные отрасли – 92% B2B более склонны покупать после прочтения достоверного отзыва.
(Источник: G2 Learning Hub)
- 57% миллениалов смотрят отзывы о кафе и ресторанах. 40% читают отзывы о продуктовых магазинах и магазинах одежды.
- 60% онлайн-покупателей обычно пишут хотя бы один потребительский отзыв на Amazon.
- Положительные отзывы являются третьим по важности фактором (57%) для клиентов Amazon при принятии решения о покупке в 2019 году. Цена и низкая стоимость доставки – единственные два фактора, которые имеют большее значение, чем отзывы.
- Отзывы о домашней электронике были самым важным элементом для 88% покупателей в США, которые приняли решение о покупке.
- Согласно статистике онлайн-отзывов, 46% покупателей оставляют отзывы об электронике.
- Как ни странно, 41,6% людей не выбрали бы страховую компанию с положительными отзывами.
- 36,6% потребителей доверяют местному автосервису, имеющему положительные отзывы.
Что касается отзывов, многие владельцы бизнеса задаются вопросом – сколько людей больше доверяют бизнесу после прочтения положительных отзывов в Интернете? Что ж, ответ варьируется в зависимости от отрасли, и приведенная выше статистика проливает некоторый свет на этот вопрос.
18. Как получить отзывы потребителей? – 77% пользователей написали бы отзыв, если бы их попросили.
(Источник: Podium)
- Покупатели мужского и женского пола с одинаковой вероятностью напишут отзывы.
- Компании попросили 83% миллениалов опубликовать отзыв в 2018 году.
- Какой процент клиентов оставляют отзывы? – Более 50% потребителей в возрасте от 25 до 34 лет написали отзыв о компании или продукта в третьем квартале 2017 года.
- Сегодня средний потребительский отзыв на 65% короче, чем был в 2010 году.
- 86% людей подумали бы о написании отзыва на продукт или бизнес.
Почти каждый из ваших клиентов знает, что такое онлайн-отзыв и как его оставить. Все, что вам нужно сделать, это попросить их опубликовать его. Вы уже знаете о преимуществах этого.
19. Статистика популярных сайтов бизнес-обзоров – отзывы Google составляют 57,5% всех отзывов во всем мире.
(Источник: трекеры отзывов)
- 95% путешественников посещают сайты бизнес-рейтинга, чтобы прочитать отзывы перед бронированием.
- 71% миллениалов ищут хотя бы один отзыв о компании при выборе профессиональных услуг.
- Почти каждый из посетителей Yelp ( 98% ) совершил покупку в компании, указанной на сайте.
- На отзывы Facebook приходится 50% решений о покупке.
Как проверить репутацию компании?
- 63,6% пользователей проверяют отзывы в Google.
- 45,18% потребителей посещают Yelp.
- 30,03% читают отзывы на TripAdvisor.
- 23,14% клиентов заходят в Facebook, чтобы прочитать отзывы о компании.
Если вам интересно, какой сайт с обзорами лучший – статистика показывает, что это Google. Вам также следует обратить внимание на сайты бизнес-обзоров в вашей нише. Постарайтесь улучшить свой бизнес и получать честные отзывы вместо того, чтобы платить за фальшивые положительные.
20. 57% потребителей не станут использовать бизнес, если он имеет рейтинг ниже 4 звезд.
(Источник: Bright Local)
- 82% покупателей не будут использовать бизнес с рейтингом потребителей менее 3 звезд.
- Компания с рейтингом 5 звезд получит на 39% больше кликов из результатов Google Local по сравнению с компанией с рейтингом 1 звезда.
- Компания, рейтинг которой повысился с 3 до 5, получит на 25% больше кликов от Google Local.
- Повышение рейтинга пользователей вашего бизнеса на 1,5 может привести к более 13000 потенциальных клиентов.
- Отели, ответившие на отзывы на TripAdvisor, получили на 12% больше отзывов и повысили рейтинг на 0,12 звезды.
Теперь, когда новости об удовлетворенности клиентов доходят до такого уровня, компаниям гораздо важнее учитывать статистику своих онлайн-рейтингов. Рейтинги могут сыграть огромную роль в уменьшении или увеличении прибыли вашего бизнеса. Даже изменение одной звезды может существенно повлиять на ваши конверсии.
Продолжение следует…
По материалам сайта https://review42.com/
