Насколько важны отзывы для бизнеса. Статистика онлайн-репутации
6. Как онлайн-отзывы влияют на доверие и управление репутацией в Интернете – 88% руководителей считают, что риск для репутации – это проблема №1 для бизнеса.
(Источник: Deloitte)
- 78% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям друзей и членов семьи.
- Сколько людей полагаются на онлайн-отзывы? – 70% всех пользователей должны прочитать как минимум четыре отзыва, прежде чем доверять бизнесу.
- Согласно статистике онлайн-отзывов за 2019 год, 15% пользователей не доверяют компаниям без отзывов.
- Люди доверяют отзывам покупателей о товарах в 12 раз больше, чем описанию производителя.
- 91% компаний говорят, что их бизнес-рейтинги в Интернете играют жизненно важную роль при найме или потере потенциального сотрудника.
Доверие клиентов укрепляет вашу репутацию. Чтобы люди могли вести с вами дела, они должны знать, что вы надежны. Поэтому убедитесь, что вы предоставляете своим клиентам наилучшее взаимодействие с пользователями. Это единственный способ заработать звездную репутацию.
7. Как онлайн-отзывы влияют на пользовательский опыт – 86% клиентов прекращают сотрудничество с компанией из-за плохого взаимодействия с пользователем.
(Источник: Oracle)
- Более половины покупателей в США (53%) считали онлайн-рейтинги и отзывы наиболее влиятельными факторами при совершении покупок в Интернете в 2018 году.
- Один разочарованный покупатель поделится своим негативным опытом с 9-15 людьми .
- 64% потребителей в США говорят, что онлайн-отзывы и комментарии улучшают их покупательский опыт.
Эта статистика онлайн-отзывов намекает на что-то простое – сделайте своих клиентов счастливыми. Будьте щепетильны со своими клиентами, и они ответят вам заслуживающими доверия отзывами. Так вы не только не потеряете клиентов, но, наоборот, получите больше. Но насколько, по вашему мнению, полезны поддельные онлайн-отзывы?
Продолжение следует…
По материалам сайта https://review42.com/
