Насколько важны отзывы для бизнеса. Положительные и отрицательные отзывы
Содержание статьи
8. 94% людей говорят, что плохие онлайн-отзывы убедили их не покупать у компании.
(Источник: трекеры отзывов)
- Среди клиентов, читающих отзывы, 97% читают ответы на отрицательные отзывы.
- Исследования показывают, что отрицательные отзывы обходятся компании на 10% дороже за каждого нового нанятого работника.
(Источник: Harvard Business Review)
Несмотря на то, что несколько отрицательных отзывов важны для бизнеса, так как они придают пользователю ощущение реальности и правдивости информации, в целом отрицательные отзывы могут иметь разрушительные последствия для вашего бизнеса. Это может стоить вам десятки тысяч долларов или даже больше доходов и других расходов.
9. Повышение рейтинга на 1 звезду может привести к увеличению дохода от 5% до 9%.
(Источник: Гарвардская школа бизнеса)
- Один положительный бизнес-отзыв может улучшить конверсию на 10% .
- Сотня положительных отзывов может повысить конверсию на 37% .
- Клиенты будут тратить на компании с отличными отзывами на 31% больше.
- 92% покупателей B2B примут решение о покупке после прочтения располагающего в доверию отзыва.
Как видите, ценность положительных отзывов такова, что они могут быть чудесными, когда дело доходит до конверсии – а почему бы и нет? Чем больше будет отзывов о компании в позитивном ключе, тем больше людей будут ей доверять и будут готовы платить за ее продукцию.
10. Отрицательные отзывы и их влияние на бизнес – 82% потребителей ищут именно отрицательные отзывы.
(Источник: Исследовательский центр Spiegel)
- Более половины (57%) клиентов не стали бы использовать компанию, если ее рейтинг потребителей ниже 4 из 5 звезд.
- Одного отрицательного отзыва потребителей о бизнесе достаточно, чтобы 35% людей решили не покупать у этой компании.
- Согласно статистике онлайн-обзоров, вам нужно около 40 положительных отзывов, чтобы нейтрализовать ущерб от одного отрицательного.
- Более четырех отрицательных отзывов могут снизить продажи компании на 70% .
- Отрицательные отзывы влияют на решение о покупке 86% потребителей.
Как видите, отрицательные отзывы не обязательно вредны для вашего бизнеса. Есть такое понятие, как слишком хорошо, чтобы быть правдой. Конечно, ни один владелец бизнеса не любит отрицательные отзывы, но из-за их отсутствия все остальные отзывы выглядят оплаченными или фальшивыми. Кроме того, вы можете использовать отзывы недовольных клиентов, чтобы улучшить свои услуги.
11. Почему важно отвечать на отзывы клиентов – 89% потребителей читают ответы компаний.
(Источник: BrightLocal)
- Компании, которые отвечают на онлайн-отзывы, повышают доверие к своему бренду 30% клиентов .
- 53% клиентов считают, что компания должна ответить на отрицательный отзыв в течение недели.
- Компании, отвечающие на запросы своих клиентов, увеличивают количество отзывов о своем бизнесе на 12% . Более того, их звезды в обзорах Google поднялись на 0,12.
- Когда компании отправляют своим клиентам по электронной почте прямую ссылку для отправки отзыва, их рейтинги в Google улучшаются.
Ясно как день, что онлайн-обзоры имеют значение. Тем не менее, не оставляйте клиентов в подвешенном состоянии.
Взаимодействуйте с ними.
Покажите, что вам не все равно.
Цените их.
Продолжение следует…
По материалам сайта https://review42.com/
